Электроника и автоматика на МК

Поддержка контакта с клиентом, покупающим продукцию или заказывающим услугу фирмы - ключ к успеху и развитию компании. Чтобы обеспечить качественное и постоянное общение клиента и компании, создается специальное подразделение - контакт-центр. Контакт-центр отвечает за поддержку готовой продукции, а также за постоянное информирование покупателя или потенциального заказчика о работе компании и ее продуктах.

Один из самых эффективных способов повлиять на ритмичность покупок, поддержку информированности клиента о продукции фирмы – использовать автоодозвон и другие методы коммуникации с покупателями.

Компания Оки-Токи предлагает инновационный подход к организации коммуникационной стратегии компании, ориентированной на массового потребителя. Автоматизированный и высокопродуктивный колл-центр позволяет получить за минимальный временной промежуток максимум эффективности.

Автообзвон: как это работает?

Популярная опция автоматизированного колл-центра – автообзвон. Он производится по стандартным каналам связи, которые используются для дозвона к клиентам по стационарным или мобильным номерам. Для дозвона выбирается конкретный номер и создается сообщение под пользователя, с необходимым в этом случае, информационным наполнением.

Технология автообзвона включает в себя несколько этапов, которые необходимо пройти, чтобы наладить общение с потенциальными или постоянными клиентами фирмы:

• использование алгоритмов системы для дозвона;

• передача сообщения клиенту после соединения с избранным номером телефона;

• аудиозапись ответа и распознавание данных в текстовом и машинном варианте;

• обработка полученных данных, включая расшифровку информации;

• передача данных менеджеру, для принятия решения;

• предоставление отчетности о проведенной работе с выбранным заранее промежутком - день, неделя, месяц;

• создание шаблона для сообщений с новой или обновленной информацией.

Автообзвон – все плюсы этого способа общения с клиентами

Возможности автообзвона – это также работа с приоритетами. Их определяет оператор, настраивающий работу шаблона автодозвона. Приоритетность выбирается по одной или сразу нескольким позициям:

• время формирования задачи-шаблона – от новых к более старым;

• по указанному времени дозвона – от просроченных до самых свежих;

• срочный, стандартный и самый низкий приоритет исполнения задачи;

• сортировка актуальности дозвона по количеству осуществления попыток дозвона – от одного раза до максимального количества звонков по номеру.

Автообзвон использует множество режимов, которые настроены на определённые функции и задачи:

• Callback mode- прямой контакт с клиентом;

• Progressive mode – работа на ожидание снятия трубки;

• Power dial – параллельная работа с несколькими линиями и выбор приоритетной;

• Predictive mode – динамичный режим с выбором по уровню нагрузки и эффективности линий;

• Limitless mode - безлимитные соединения для массового оповещения.