Главная » Статьи » Полезные материалы

Процедура Chargeback: как вернуть деньги при мошеннической транзакции

Что такое chargeback и зачем он нужен

Chargeback (чарджбэк) — это механизм возврата средств на банковскую карту, если покупатель остался недоволен товаром, услугой или стал жертвой мошенников. В отличие от стандартного возврата через продавца, chargeback инициируется через банк-эмитент карты и проводится в обход продавца, особенно если последний не идет на контакт или нарушает договорённости.

Процедура chargeback разработана международными платёжными системами (Visa, Mastercard и др.) как способ защиты прав потребителя в онлайн- и офлайн-торговле.

Когда можно использовать chargeback

Чарджбэк https://tolkofact.com/ применим в следующих случаях:

  • Платёж мошенникам или фиктивным компаниям (в том числе «брокерам» и «аналитикам», обещающим инвестиции);

  • Оплата в онлайн-казино или криптобиржах, работающих нелегально;

  • Оплата товаров или услуг, которые не были получены;

  • Списание средств без согласия владельца карты;

  • Несоответствие товара описанию или подделка;

  • Повторное списание средств (дублирование транзакции).

Важно понимать, что chargeback — не гарантированный возврат денег, а законный способ подать претензию через банк. Итоговое решение зависит от обстоятельств и предоставленных доказательств.

Как проходит процедура chargeback

  1. Обращение в банк
    Клиент сообщает о спорной операции и подаёт заявление на возврат. Как правило, сделать это нужно в течение 120 дней с момента транзакции.

  2. Сбор доказательств
    Чем больше у клиента подтверждающих документов (переписка, скриншоты, квитанции, описание ситуации) — тем выше шансы на успех.

  3. Передача запроса в платёжную систему
    Банк-эмитент передаёт запрос на рассмотрение эквайеру (банку, обслуживающему продавца), а затем — в платёжную систему (Visa, Mastercard и т. д.).

  4. Рассмотрение и решение
    Продавцу дается возможность возразить. Если он не предоставляет достаточных доказательств правомерности списания, платёжная система возвращает средства держателю карты.

Процесс может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев.

Интересные факты

  • В 2023 году в мире было подано более 70 миллионов заявлений на chargeback, и около 60% из них были удовлетворены в пользу клиентов.

  • Некоторые банки сотрудничают с юридическими агентствами, помогающими грамотно оформлять заявления на возврат.

  • Chargeback можно применить даже к транзакциям в криптовалютных обменниках, если оплата производилась картой.

Что важно помнить

  • Chargeback работает только при оплате картой (Visa, Mastercard, иногда — МИР);

  • Банки не обязаны инициировать процедуру, если клиент пропустил срок обращения;

  • Попытка связаться с продавцом до подачи chargeback-заявки часто обязательна (иначе банк может отказать в запуске процедуры).

Заключение

Процедура chargeback — это важный инструмент защиты потребителей в мире цифровых транзакций. Она даёт шанс вернуть деньги при столкновении с недобросовестными продавцами, мошенниками или неоказанными услугами. Главное — действовать оперативно, собирать доказательства и обращаться в банк при первых признаках обмана. Это может стать реальной возможностью восстановить справедливость и сохранить свои средства.




Категория: Полезные материалы | Добавил: ADMIN (25.05.2025)
Просмотров: 54 | Рейтинг: 0.0/0
Всего комментариев: 0
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]